具體要求：

崗位職責：
1、負責管理售前客服團隊，監督考核機制的落地執行；
2、管理和培訓銷售團隊，提升團隊整體銷售能力和工作效率；
3、帶領客服團隊完成服務指標，負責目標分解、落地、確保各項KPI指標的達成；
4、觀察客服各項數據，定期質檢客服與顧客的聊天記錄，及時發現問題并改善；
5、匯總客服團隊數據并分析，梳理問題優先級，提出優化措施并推動實施。
6、負責客服的分配和排班；
7、整理客戶常見疑難解答話術庫；
8、傳遞執行公司政策，確保各崗位及時了解店鋪活動信息；
職位要求：
1、有兩年以上客服主管工作經驗，熟悉電子商務客服管理體系；
2、熟悉淘寶抖音京東多平臺運作及后臺軟件的應用；
3、良好的溝通組織能力，有責任心，較強的抗壓能力，優秀的領導管理能力。