具體要求：

客服管理

1、接待顧客咨詢、及時處理投訴，對投訴案件的具體情況和處理結果進行記錄，重要問題及時匯報；

2、了解商場各類促銷活動并做好對客解釋；確保活動各類禮品禮券禮卡交接清楚、發放準確、臺賬記錄正確；

3、保管并記錄各類臺賬、現金、發票及物品確保準確；交接工作準確無誤、記錄齊全；

4、保持工作區域內的環境整潔，為顧客提供良好的服務環境，確保對客設施設備完好；突發事件及時向部門及公司領導上報；

5、負責開店迎賓曲、閉店送賓曲及日常播音室的廣播播放工作及公司對外宣導大屏的操作工作；

6、負責商場開、閉店的統一協調工作；

7、吾悅會員卡辦理、會員調研及顧客積分辦理；

8、總臺及客服中心顧客退換貨處理。