故事1：三只老鼠

三只老鼠一同去偷油喝。他們找到了一個油瓶，但是瓶口很高，夠不著，三只老鼠商量一只踩著一只的肩膀，疊羅漢輪流上去喝。當喝油老鼠剛剛爬上另外兩只老鼠的肩膀上時，不知什么原因，油瓶倒了，驚動了人，三只老鼠逃跑了。回到老鼠窩，他們開會討論為什么失敗。

第一只老鼠說，我沒有喝到油，而且推倒了油瓶，是因為我覺得第二只老鼠抖了一下。第二只老鼠說，我是抖了一下，是因為最底下的老鼠也抖了一下。第三只老鼠說，沒錯，我好像聽到有貓的聲音，我才發抖的。

于是三只老鼠哈哈一笑，那看來都不是我們的責任了。

故事2：都怪俄羅斯

在某企業的一次績效考核會議上：

營銷部門經理A說：最近的銷售做得不太好，我們有一定的責任，但是主要的責任不在我們，競爭對手紛紛推出新產品，比我們的產品好。所以我們也很不好做，研發部門要認真總結。

研發部門經理B說：我們最近推出的新產品是少，但是我們也有困難呀！我們的預算太少了，就是這少得可憐的預算，也被財務部門再次削減了。沒錢怎么開發新產品呢？

財務部門經理C說：我是削減了你們的預算，但是你要知道，公司的采購成本一直在上升，我們當然沒有多少錢投在研發部了。

采購部門經理D說：我們的采購成本是上升了10%，可是你們知道為什么嗎？俄羅斯的一個生產鉻的礦山爆炸了，導致不銹鋼的價格上升。

這時，ABC三位經理一起說：哦，原來如此，這樣說來，我們大家都沒有多少責任了，哈哈哈哈。

總經理說：這樣看來，我只能去考核俄羅斯的礦山了。

戰略績效管理專家在績效管理咨詢、培訓和輔導的過程中，無數次的遇到類似情景，該怎么破呢？

筆者認為，績效管理的根本目的有兩個：一是確保組織目標實現；二是提高員工能力，不斷提升績效。不是抓壞人，更不是找到罪魁禍首。

當績效出現問題的時候，大家的著力點應該放在如何改善績效。遇到問題先界定責任后討論改善策略是人們的慣性思維，當我們把精力放在如何有效劃清責任上而不是如何改善上，那么，最后的結果都是歸錯于外，作為企業員工誰都沒有責任，最后客戶被涼在了一邊，當責任劃分清楚了，客戶的耐心也已經喪失殆盡了。于是，客戶滿意和客戶忠誠也隨之消失了，最后企業的財務目標的實現沒有了來源，股東價值無從說起。

筆者認為，應該做到客戶第一，我們內部先把誰的問題，誰的責任放到一邊，團結起來盡最大努力解決問題，滿足客戶的關切，當問題解決后在來反思和總結經驗教訓，確保下一次做得更好。

如果像開頭的兩個故事的結果是，三只老鼠和三個經理最終無論是誰他們的績效都不能好，因為他們的目標都沒有實現。而且可以想象他們的以后的績效也不可能好，因為他們沒有通過這次的問題得到學習和成長，他們得到的只有一瞬間的自欺欺人的心理滿足而已。績效考核看的是目標達成，絕不能看理由和借口。